Garantie op Soudal producten

Bij Voegenshop.nl koopt u uitsluitend originele Soudal producten voor afdichting, verlijming, isolatie, montage, brandwerende toepassingen en uiteenlopende andere bouwkundige werkzaamheden.

Soudal ontwikkelt professionele kitten, lijmen, PU-schuimen en systeemproducten. Op deze pagina leest u welke garantie op Soudal producten van toepassing kan zijn, welke voorwaarden belangrijk zijn voor een correcte toepassing en wat u kunt doen wanneer u een probleem met een product ervaart.

Welke garantie geldt op Soudal producten?

Bij garantie maken we onderscheid tussen de wettelijke garantie en een eventuele afzonderlijke aanvullende garantie voor een specifiek product, systeem of project.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar op basis van de overeenkomst, productinformatie en omstandigheden redelijkerwijs van mag verwachten.

Nederland kent hiervoor geen vaste algemene garantietermijn. De verwachte eigenschappen en gebruiksduur verschillen per product en toepassing. Heeft u een probleem met een Soudal product dat u bij Voegenshop.nl heeft gekocht? Dan kunt u bij ons terecht voor de beoordeling van uw melding.

Aanvullende product-, systeem- of projectgarantie

Voor bepaalde specialistische producten, systemen of projecten kan een aanvullende garantie of afzonderlijke prestatieafspraak gelden. Een dergelijke garantie geldt uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk in officiële documentatie, een garantiecertificaat of een schriftelijke projectovereenkomst is vastgelegd.

Daarvoor kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals het gebruik van een complete voorgeschreven systeemopbouw, een vooraf goedgekeurde toepassing, specifieke ondergrondvoorbereiding, verwerking door een deskundige applicateur of registratie van het project.

Geen algemene vaste fabrieksgarantie voor het volledige assortiment

Een vaste aanvullende garantieduur geldt niet automatisch voor alle Soudal producten die via Voegenshop.nl worden verkocht. De technische informatie en gebruiksadviezen van Soudal beschrijven de eigenschappen, toepassingen en verwerkingsvoorwaarden van een product, maar vormen niet automatisch een afzonderlijke garantie voor iedere mogelijke ondergrond of toepassing.

Materialen, ondergronden, voegconstructies, omgevingsomstandigheden en uitvoeringsmethoden verschillen per project. Vooraf moet daarom worden gecontroleerd of het product geschikt is voor de beoogde toepassing.

Een eventuele aanvullende product-, systeem- of projectgarantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Kwaliteit en betrouwbaarheid van Soudal

Soudal ontwikkelt producten voor onder andere afdichting, verlijming, isolatie, montage, luchtdichting, waterdichting en brandwerende toepassingen.

De eigenschappen en prestaties van een Soudal product zijn gebaseerd op de actuele technische documentatie. Deze eigenschappen mogen worden verwacht wanneer het juiste product wordt gekozen en het onder de voorgeschreven omstandigheden wordt opgeslagen, voorbereid en verwerkt.

Productgroepen van Soudal

siliconenkitten voor sanitaire, bouwkundige en specialistische toepassingen;
acrylaatkitten en vulmiddelen;
hybride en polyurethaan voegkitten;
montage-, constructie- en contactlijmen;
hybride lijmkitten uit het Fix ALL-assortiment;
PU-schuimen voor vullen, isoleren en monteren;
brandwerende kitten en PU-schuimen;
vloeibare membranen en producten voor lucht- en waterdichting;
primers, activators, reinigers en afstrijkmiddelen;
onderhoudsproducten, sprays en technische hulpmiddelen.

De exacte eigenschappen, beperkingen, toepassingsgebieden en verwerkingsvoorschriften verschillen per product. Raadpleeg daarom altijd de actuele technische fiche van het product dat u gaat gebruiken.

Lees altijd de actuele technische documentatie

Op de productpagina’s van Voegenshop.nl vindt u, wanneer beschikbaar, de technische fiche en het veiligheidsinformatieblad van het betreffende Soudal product.

Belangrijke productdocumentatie

Technische fiche: informatie over toepassingen, ondergronden, eigenschappen, verwerking, beperkingen en houdbaarheid.
Veiligheidsinformatieblad: informatie over veilig gebruik, persoonlijke bescherming, opslag en maatregelen bij incidenten.
Systeemdocumentatie: informatie over producten die gezamenlijk binnen een complete opbouw moeten worden toegepast.

Gebruik altijd de meest actuele versie van de technische documentatie. Een oudere fiche, brochure of productinformatie uit een ander land kan afwijken van de informatie die op het moment van verwerking in Nederland geldt.

Wanneer kan garantie van toepassing zijn?

Een probleem met het eindresultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een fabricage- of materiaalfout. Bij een garantieaanvraag wordt gekeken naar het product én naar de productkeuze, opslag, ondergrond, verwerking en omstandigheden op de projectlocatie.

Belangrijke voorwaarden voor een correcte toepassing

het product is correct en volgens de voorgeschreven omstandigheden opgeslagen;
het product is binnen de aangegeven houdbaarheidstermijn verwerkt;
het product is geschikt voor de betreffende ondergrond, toepassing en belasting;
de ondergrond voldoet aan de eisen uit de technische fiche;
de ondergrond is correct gereinigd, voorbereid en indien nodig geprimerd;
de voorgeschreven voegafmetingen, laagdiktes en verwerkingsmethoden zijn gevolgd;
de vereiste droog-, wacht- en uithardingstijden zijn aangehouden;
temperatuur, luchtvochtigheid en andere omgevingscondities lagen binnen de voorschriften;
de voorgeschreven primers, activators en systeemproducten zijn gebruikt;
het aangebrachte product of systeem is correct beschermd en onderhouden.

Welke factoren relevant zijn, verschilt per product en toepassing. Iedere garantieaanvraag wordt daarom aan de hand van de specifieke omstandigheden beoordeeld.

De ondergrond bepaalt in belangrijke mate het resultaat

Bij kitten, lijmen en afdichtingsproducten is een geschikte ondergrond essentieel. Een product kan alleen goed hechten wanneer de ondergrond voldoende sterk, schoon en geschikt is voor het gekozen product.

Stof, vet, losse delen, oude kitresten, vocht, weekmakers, coatings of andere verontreinigingen kunnen de hechting en duurzaamheid negatief beïnvloeden.

Controleer de ondergrond vóór verwerking

de ondergrond is draagvast en vrij van losse delen;
het oppervlak is schoon, stofvrij en vetvrij;
de ondergrond is voldoende droog of mag volgens de technische fiche licht vochtig zijn;
oude kit-, lijm-, verf- en reinigingsresten zijn correct verwijderd;
het materiaal is geschikt voor contact met het gekozen product;
een voorgeschreven primer of activator is gebruikt;
een voorafgaande hechtings- en compatibiliteitstest is uitgevoerd wanneer daarover twijfel bestaat;
de ondergrond bevat geen stoffen die verkleuring, weekmakerwerking of hechtingsverlies kunnen veroorzaken.

Een product dat goed hecht op de ene ondergrond, hoeft niet automatisch geschikt te zijn voor een andere ondergrond. Controleer daarom altijd de productspecifieke ondergrondtabel en beperkingen.

Kitten en voegafdichtingen

Bij het afdichten van voegen wordt het resultaat niet alleen bepaald door het gekozen product. Ook de voegconstructie, voegafmetingen, beweging, rugvulling, hechtingsvlakken en afwerking spelen een belangrijke rol.

Let bij kitvoegen onder andere op:

de geschiktheid van de kit voor de ondergrond en toepassing;
de maximale toegestane voegbeweging;
de minimale en maximale voegbreedte en voegdiepte;
het gebruik van geschikte rugvulling waar dit is voorgeschreven;
voorkoming van ongewenste driepuntshechting;
de juiste primer of voorbehandeling;
het gelijkmatig en zonder luchtinsluitingen aanbrengen van het product;
de juiste afwerking zonder verontreiniging van de hechtvlakken;
voldoende ventilatie en uithardingstijd;
regelmatige reiniging en onderhoud bij sanitaire voegen.

Een kitvoeg kan niet blijvend functioneren wanneer de voegconstructie meer beweging moet opnemen dan waarvoor het product en de voegafmetingen geschikt zijn.

Lijmen en lijmkitten

Bij een verlijming moeten zowel het product als de ondergronden geschikt zijn voor de belasting en omstandigheden. Een hoge aanvangshechting betekent niet automatisch dat een verbinding direct volledig belastbaar is.

Controleer bij verlijming onder andere:

of beide materialen geschikt zijn voor de gekozen lijm;
of sprake is van een poreuze of niet-poreuze ondergrond;
of de lijm geschikt is voor binnen-, buiten- of vochtige toepassingen;
of de verbinding permanent wordt blootgesteld aan water, hitte, UV of chemicaliën;
of het product in strepen, rillen, dotten of volledig dekkend moet worden aangebracht;
of tijdelijke ondersteuning of fixatie noodzakelijk is;
of voldoende ruimte voor luchtvochtigheid en uitharding aanwezig is;
of de verbinding pas na volledige uitharding wordt belast;
of kunststoffen, coatings en natuursteen vooraf op compatibiliteit zijn getest.

Bij zware, dragende, permanent waterbelaste of veiligheidskritische toepassingen moet vooraf worden gecontroleerd of het product uitdrukkelijk voor die toepassing is goedgekeurd.

PU-schuimen

PU-schuimen reageren tijdens de verwerking en uitharding op vocht, temperatuur en toepassingswijze. De opbrengst, celstructuur, expansie en uitharding kunnen daardoor door de omstandigheden worden beïnvloed.

Let bij PU-schuim onder andere op:

de voorgeschreven bus-, omgevings- en ondergrondtemperatuur;
het correct schudden en positioneren van de bus;
de voorgeschreven bevochtiging van de ondergrond, indien van toepassing;
voldoende ruimte voor expansie;
het niet volledig overvullen van holtes en voegen;
de aangegeven snij- en uithardingstijd;
bescherming van uitgehard schuim tegen UV-belasting;
het gebruik van het juiste pistool, adapter- of applicatiesysteem;
tijdige reiniging van niet-uitgehard schuim;
correcte opslag van ongeopende en geopende bussen.

Gebruik een standaard PU-schuim niet automatisch voor brandwerende, permanent waterbelaste, dragende of andere specialistische toepassingen. Daarvoor kan een specifiek getest en gecertificeerd product vereist zijn.

Gecertificeerde en complete systemen

Bij brandwerende afdichtingen, luchtdichting, waterdichting en andere specialistische toepassingen kunnen prestaties uitsluitend gelden binnen een geteste of voorgeschreven systeemopbouw.

Het enkele gebruik van een product met een certificaat betekent niet automatisch dat iedere willekeurige toepassing dezelfde classificatie of prestatie behaalt.

Controleer bij een systeemtoepassing:

of het product voor de exacte toepassing is getest of gecertificeerd;
welke ondergrond, voegconstructie en afmetingen zijn toegestaan;
welke aanvullende producten en accessoires moeten worden gebruikt;
welke minimale laagdikte of producthoeveelheid is voorgeschreven;
welke classificatie bij de gekozen systeemopbouw hoort;
of uitvoering door een deskundige of gecertificeerde applicateur vereist is;
of projectdocumentatie, foto’s of registraties moeten worden bijgehouden;
of afwijkingen vooraf schriftelijk moeten worden goedgekeurd.

Afwijken van een geteste of voorgeschreven systeemopbouw kan betekenen dat de gedeclareerde prestatie of een eventuele aanvullende systeemgarantie niet van toepassing is.

Wat valt doorgaans niet onder een aanvullende garantie?

Problemen die worden veroorzaakt door onjuiste productkeuze, verwerking buiten de technische voorschriften of externe omstandigheden vallen doorgaans niet onder een eventuele aanvullende product-, systeem- of projectgarantie.

Voorbeelden van situaties die niet automatisch onder garantie vallen

gebruik van een product voor een toepassing waarvoor het niet is ontwikkeld;
verwerking in strijd met de actuele technische fiche;
onvoldoende of onjuiste voorbereiding van de ondergrond;
gebruik op een ondergrond waarop het product onvoldoende hecht of niet compatibel is;
constructieve beweging, scheurvorming of andere gebreken in de constructie;
onjuiste voegafmetingen of een te hoge voegbeweging;
verwerking buiten de voorgeschreven temperatuur- of vochtgrenzen;
onjuiste opslag of verwerking na het verstrijken van de houdbaarheidstermijn;
onvoldoende ventilatie of uithardingstijd;
gebruik van niet-voorgeschreven primers, reinigers of systeemproducten;
schade door UV, chemicaliën, vocht, vorst, hitte of mechanische belasting buiten de productspecificaties;
normale slijtage, vervuiling, schimmelvorming door onvoldoende onderhoud of achterstallig onderhoud;
schade door werkzaamheden, wijzigingen of herstelpogingen van derden.

Of een specifieke situatie onder garantie valt, wordt altijd afzonderlijk beoordeeld. Deze voorbeelden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben.

Correcte verwerking is essentieel

Het uiteindelijke resultaat wordt niet uitsluitend bepaald door het product zelf. Ook de ondergrond, productkeuze, verwerkingstemperatuur, luchtvochtigheid, voegconstructie, laagdikte, gereedschappen en verwerkingstechniek spelen een belangrijke rol.

Zelfs een hoogwaardige kit, lijm, primer of PU-schuim zal niet optimaal functioneren wanneer het product verkeerd wordt gekozen, onvoldoende kan uitharden of buiten het voorgeschreven toepassingsgebied wordt gebruikt.

Controleer vóór verwerking

of het product geschikt is voor de beoogde toepassing en belasting;
of de ondergrond stabiel, schoon en voldoende droog is;
of een primer, activator of reiniger noodzakelijk is;
of temperatuur en luchtvochtigheid binnen de toegestane waarden liggen;
of de verpakking onbeschadigd en het product nog houdbaar is;
of voldoende product uit bij voorkeur dezelfde batch beschikbaar is;
of u beschikt over het juiste gereedschap en de benodigde beschermingsmiddelen;
of voldoende tijd voor droging en volledige uitharding beschikbaar is;
of vooraf een hechtings-, compatibiliteits- of kleurtest nodig is;
of de technische fiche sinds een eerdere toepassing is gewijzigd.

Twijfelt u over de productkeuze, ondergrond of verwerking? Neem dan vóór aanvang contact op met onze specialisten. Een goed advies vooraf kan problemen, herstelkosten en vertraging achteraf voorkomen.

Kleur-, structuur- en batchverschillen

De uiteindelijke kleur en uitstraling van kitten, lijmen en membranen kunnen worden beïnvloed door onder andere de ondergrond, laagdikte, verwerking, uitharding, blootstelling aan UV, chemicaliën, reinigingsmiddelen en lichtinval.

Controleer de kleur en uitstraling daarom vóór volledige verwerking. Gebruik voor aaneengesloten of direct zichtbare oppervlakken waar mogelijk producten uit dezelfde productiebatch.

Een verschil tussen een digitale kleurweergave, kleurstaal en het uiteindelijke resultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een productfout. Bij een duidelijke of onverwachte afwijking kan de situatie wel voor onderzoek worden aangemeld.

Bewaar verpakking en batchinformatie

Bewaar de originele verpakking en noteer indien mogelijk het batch- of productienummer totdat u zeker weet dat het product correct is verwerkt en het gewenste resultaat is bereikt.

Bij technisch onderzoek kan Soudal deze informatie nodig hebben om productiegegevens te controleren. Maak daarom vóór het weggooien van de verpakking bij voorkeur duidelijke foto’s van:

Bewaar deze productgegevens

de volledige productnaam;
het batch- of productienummer;
de houdbaarheids- of productiedatum;
de barcode en overige identificatiegegevens;
de voor- en achterzijde van de verpakking;
eventuele schade of afwijkingen aan de verpakking;
een restant van het ongebruikte product, indien redelijkerwijs mogelijk.

Garantieaanvraag voor een Soudal product indienen

Denkt u dat sprake is van een productdefect of een situatie die mogelijk onder garantie valt? Stop verdere verwerking indien dat redelijkerwijs mogelijk is en neem contact op met onze klantenservice.

Stuur bij uw melding indien mogelijk de volgende informatie mee:

uw ordernummer of factuurnummer;
de volledige naam van het gebruikte Soudal product;
het batchnummer en de houdbaarheids- of productiedatum;
duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de volledige situatie;
een omschrijving van het probleem en het moment waarop dit is ontdekt;
informatie over de ondergrond en de voorbereiding daarvan;
informatie over gebruikte primers, activators, reinigers en andere systeemproducten;
de verwerkingsdatum en de omstandigheden tijdens de verwerking;
de aangebrachte voegafmetingen, laagdikte of gebruikte hoeveelheid;
informatie over belasting, onderhoud en omstandigheden na de verwerking;
de resterende hoeveelheid van het product, indien deze nog beschikbaar is.

Na ontvangst beoordelen wij de melding. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie op of leggen wij de situatie voor aan Soudal. Bij specialistische toepassingen kan technisch onderzoek op basis van documenten, monsters, foto’s of een beoordeling op locatie nodig zijn.

Hoe completer de aangeleverde informatie, hoe beter de mogelijke oorzaak en de toepasselijkheid van garantie kunnen worden onderzocht.

Neem contact op met onze klantenservice

Veelgestelde vragen over Soudal garantie

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en een Soudal garantie?

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar redelijkerwijs van mag verwachten. Een aanvullende Soudal garantie kan alleen gelden wanneer deze afzonderlijk voor een product, systeem of project is vastgelegd en kan eigen voorwaarden bevatten.

Hebben alle Soudal producten een vaste fabrieksgarantie?

Nee. Er geldt niet automatisch één vaste aanvullende garantietermijn voor het volledige Soudal assortiment. Een aanvullende product-, systeem- of projectgarantie geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk is vastgelegd.

Is de technische fiche een garantiebewijs?

Nee. De technische fiche beschrijft de eigenschappen, toepassingen, beperkingen en verwerking van een product. De fiche vormt op zichzelf geen aanvullende garantie voor iedere mogelijke ondergrond, toepassing of projectsituatie.

Waar kan ik een garantieaanvraag indienen?

Heeft u het Soudal product bij Voegenshop.nl gekocht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen uw melding en nemen indien nodig contact op met Soudal voor aanvullende technische ondersteuning.

Welke informatie heb ik nodig voor een garantieaanvraag?

Houd in ieder geval uw order- of factuurnummer, de productnaam, foto’s van de situatie en het batchnummer bij de hand. Ook informatie over de ondergrond, voorbereiding, verwerking en gebruikte systeemproducten kan nodig zijn.

Kan ik een geopend of verwerkt product aanmelden?

Ja. Dat een product is geopend of verwerkt, sluit een beoordeling niet automatisch uit. Wel is aanvullende informatie nodig over de ondergrond, verwerking, omstandigheden en gebruikte hoeveelheid. Bewaar indien mogelijk ook een productrestant en de verpakking.

Moet ik vooraf een hechtingstest uitvoeren?

Bij onbekende, kritische of gevoelige ondergronden is een voorafgaande hechtings- en compatibiliteitstest sterk aan te raden. Bij sommige toepassingen wordt een dergelijke test uitdrukkelijk in de technische fiche geadviseerd.

Valt een loslatende kit of lijm automatisch onder garantie?

Nee. Loslaten kan onder andere worden veroorzaakt door een ongeschikte of vervuilde ondergrond, ontbrekende primer, onvoldoende uitharding, verkeerde productkeuze of een te hoge belasting. De oorzaak moet daarom worden onderzocht.

Valt schimmelvorming op een sanitaire kit onder garantie?

Niet automatisch. Schimmelvorming kan worden beïnvloed door ventilatie, reiniging, vochtbelasting en zeep- of vuilresten. Ook een sanitaire kit moet regelmatig worden gereinigd en onderhouden.

Kan ik ieder PU-schuim buiten gebruiken?

Nee. Controleer altijd de exacte toepassing en technische fiche. Uitgehard PU-schuim moet doorgaans tegen UV en andere weersinvloeden worden beschermd en niet ieder schuim is geschikt voor iedere afdichtings- of montagetoepassing.

Zijn de garantievoorwaarden voor zakelijke klanten anders?

Voor zakelijke aankopen kunnen andere wettelijke en contractuele voorwaarden gelden dan voor consumenten. Ook kunnen aanvullende project- of systeemafspraken eisen stellen aan ontwerp, applicateur, documentatie en uitvoering.

Vallen arbeidskosten of gevolgschade onder de garantie?

Of arbeidskosten, verwijderingskosten, herstelkosten of gevolgschade voor vergoeding in aanmerking komen, hangt af van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en eventuele aanvullende garantievoorwaarden. Deze kosten maken niet automatisch onderdeel uit van iedere garantieaanvraag.

Officiële productinformatie van Soudal

De informatie op deze pagina is een praktische toelichting. Voor de eigenschappen, beperkingen en verwerking van een Soudal product is altijd de meest actuele officiële Nederlandse product- en systeemdocumentatie bepalend.

Ga naar de officiële website van Soudal Nederland